Una lección que nos dan estos últimos años es que la Red favorece a quienes asumen riesgos, sin dejar continuamente de preguntarse hacia donde va el mercado (mis clientes), hacia donde va mi competencia, hacia donde quiero que vaya mi Empresa.

Los modelos de B2B (es decir, mejorar los procesos de gestión con proveedores y la relación con clientes) se hacen, en muchas empresas, imprescindibles para los objetivos de reducción se costes y de mejora del servicio.

La implantación de CRMs en las empresas han llevado éxitos y fracasos. Los fracasos han sido debidos mayoritariamente a la falta de un análisis previo para determinar la necesidad de un CRM o a la falta de un seguimiento y una integración real en los procesos de la empresa una vez se ha implantado.

Todos estos éxitos y fracasos que se han sucedido en el mundo Internet no son diferentes de las trayectorias del ciclo vital de las empresas que vemos en el mundo real (off line), pero pueden ser más rápidas y más brutales en su ejecución.

La Red se acomoda para adoptar prácticas comerciales básicas incluyendo tipos específicos de contabilidad y de proceso de pedidos. Lo que verdaderamente ha cambiado es la forma en que la información fluye entre organizaciones. Lo que la aparición de Internet ha forzado son cambios en la parte de los consumidores. Y los negocios han tenido que adaptarse a la migración de clientes hacia nuevas formas de encontrar y comprar productos; y la cuestión no es siempre el precio; con mayor frecuencia es una cuestión relacionada con el suministro de productos, un servicio de confianza y una oferta sostenida. Se identifican mercados cada vez más diferentes, con necesidades también cada vez más diferentes.