La Transformación de las relaciones con el cliente a través de Internet, evidentemente desarrollan la oportunidad de orientarse al cliente — una evolución en parte debida a la Web 2.0 – que se ha convertido en una plataforma más extensa para la interacción, la comunicación, y el marketing. Las empresas desean cada vez más estar en línea con sus clientes y usuarios y con organizaciones de todas las clases, lo que nos lleva al marketing de relaciones que permite interactuar con el cliente y conseguir ventajas competitivas.

Por ejemplo, podemos comprobar como a través de la Web 2.0, cualquiera puede colaborar en línea, con su cliente o proveedor, con los usuarios en general o con los consumidores, y contratar a través de la red multitud de servicios y productos.

Una forma de conseguir clientes, sin tener una tienda física, es simplemente con un almacén, a través de herramientas de compra en línea como pueden ser plataformas de Internet Home Shoping, o de participación en blogers, un almacén de calzado puede pedir a sus usuarios que sometan a diseño los calzados que necesitan, es el caso de www.tucalzado.es idea española importada de los EEUU, donde funcionan algunas empresas de este tipo de iniciativas www.vans.com ww.nikeid.com www.tupli.com www.stevenmadden.com.

Y, seguramente que cada semana, centenares de participantes propondrán ideas. Otras idea de negocio ha sido la de proponer diseños de graffitis en las camisetas, y productos relacionados con el calzado, bolsos, cinturones, hasta correas de reloj, y todo tipo de merchandisiig, los mejores diseños o los más votados seguramente podrán imprimirse en el diseño de las camisetas, también los ganadores pueden recibir una combinación de premios, Se puede ver como ejemplo el almacén de ropa en línea www.threadless.com.

Las empresas de la industria del calzado que quieran competir en el mercado, deben implicar a sus clientes en el diseño, la prueba del producto, los servicios, mejorar el marketing de relaciones, con el proceso de alianzas estratégicas, en búsqueda de mejores resultados, se averiguan las necesidades y comportamiento del cliente y a su vez se puede reducir el coste de conseguir a nuevos clientes y fidelizar a los que tenemos acelerando el desarrollo.

Por el contrario se debe asegurar de que al permitir que los clientes le ayuden a innovar de que la información y la incorporación del conocimiento a su proceso no este influida indebidamente por una comunidad industrial que esta anclada en otros procesos de desarrollo. Se debe también ser cuidadoso de no centrarse en la inmediatez, sino más bien que en necesidades del largo plazo, y tener cuidado o evitar después no poder resolver las expectativas creadas.