Para innovar usemos la red junto con el cliente. Los clientes y usuarios en sus relaciones con la empresa también innovan, este blog es un ejemplo, se podría ver como un servicio o producto creado por nuestros clientes y usuarios, en un entorno vivo. Las forma de actuar ha estado marcada por la diferencia entre la posición de un lado del creador y el cliente en el otro, se hace necesaria una marcada orientación hacia el cliente, como una estrategia de marketing para unir la tendencia de creación e innovación, que en la mayoría de las empresas está separada. Esta separación de la creación influye en la naturaleza de las interacciones, en la economía de outsourcing, los desafíos del management de relaciones asociados a ello.
Con Internet se desarrolla la oportunidad, de superar esto y de la de orientación hacia el cliente — una evolución en parte debida a la Web 2.0 – Internet, se ha convertido en una plataforma más extensa para la interacción, la comunicación, y las mejoras de competitividad. Las empresas desean cada vez más estar en línea con sus clientes y pueden relacionarse de forma diferente e interactuar para conseguir ventajas competitivas.