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El business

El Business del Management Democrático.
Las organizaciones, en general, y las empresas, en particular, se enfrentan a uno de los retos más importantes de la era actual: aprender a dirigir el conocimiento existente, con el fin de crear valor y generar ventajas competitivas sostenibles. Esto se realiza teniendo la aptitud para el cambio y la capacidad esencial que facilite lograr la excelencia organizativa, los rasgos característicos de las empresas actuales son; la flexibilidad, la virtualidad y la personalidad.
El Management Democrático, pretende analizar el proceso de transformación económica que ha llevado a la actual definición de la sociedad del conocimiento, donde las actividades empresariales de las organizaciones, son las creadoras de activos intangibles, que justifican la mayor creación de valor en la economía actual de acuerdo a las nuevas concepciones de la economía del conocimiento y de las organizaciones basadas en el conocimiento. Es una expresión que queremos hacer llegar a todas las empresas y a las pymes las cuales no disponen de los recursos necesarios para contratación de directores y ejecutivos con las capacidades necesarias para impulsar la transformación económica necesaria.
En la economía del conocimiento se presentan y se pueden describir oportunidades de negocio, para la pyme que quiera subsistir y competir en el mercado. Para ello, será necesario ante todo tener la aptitud y estar dispuesto a aprender las nuevas competencias y oportunidades, y además tener la capacidad de adaptarlas al diseño de nuestro modelo de negocio y a su nueva forma de actuar, es decir, deben prepararse para el cambio.
La tecnología por si sola no es la llave que abre la creación del valor económico, esta demostrado que no ocurre como en la economía industrial, que la introducción de tecnología suponía trasladar el factor trabajo normalmente menos cualificado y suprimir su coste, la situación económica es diferente, las empresas actualmente maximizan sus beneficios cuando combinan la tecnología actual con nuevas formas de organización.
Hemos identificado oportunidades de desarrollo del negocio, accesibles tecnológicamente para las pymes, y que seguro ayudaran en el nuevo entorno competitivo y productivo de la economía. Estas tendencias se encuentran en tres amplias áreas de la actividad económica; dos relacionadas con la capacidad directiva de los empresarios y una tercera relacionada con el efecto del uso de la información y del conocimiento y las nuevas formas de organización, en otras palabras, el Management de relaciones, el Management del capital y los recursos humanos, junto con la incorporación del conocimiento a la actividad económica.

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INFORME INDUSTRIA DEL CALZADO

Premya Consultores, ha realizado un estudio de la industria del calzado y las nuevas tecnologías.

El estudio pretende básicamente poner de manifiesto la necesidad de adoptar un nuevo modelo estratégico, organizativo y de gestión de la actividad empresarial, vinculado a la inversión y al uso de las nuevas tecnologías. Este estudio se hace tras un análisis de las características del sector, obtenido de diversos trabajos académicos seguidos del profesor Ybarra Perez (1989), y Bernabe Maestre (1984), así mismo de las informaciones disponibles del Instituto Tecnológico del Calzado (INESCOP), y de la obtención de datos, informes y un cuestionario de investigación empírica, realizado sobre principales industrias de fabricación de calzado.

La empresa de la industria del calzado se encuentra en un período de transición a medio camino entre la consolidación de un nuevo tipo de economía, que basa su funcionamiento en el uso de dotaciones crecientes de tecnologías digitales y de conocimiento en un contexto de producción global, y el mantenimiento de las estructuras organizativas y productivas tradicionales de la economía industrial y de servicios. Se pueden destacar tres elementos que limitan este proceso de transición:

Primero; la industria del calzado se caracteriza por una actividad empresarial organizada en función de patrones de producción basados en el escandallo de costes, sistema de rendimientos decrecientes, con predominio de una visión de corto plazo y contemplación del coste salarial como elemento competitivo para fijación del precio en un sistema de división de tareas, descentralización y especialización productiva flexible, propia de los años 80, de un tamaño de empresas pequeñas y la aparición de la industria auxiliar y de componentes, que hicieron más competitivas la fabricación, con fortaleza del sector en comparación a nuestros competidores europeos sobre todo Italia, esto ha evolucionado hacia la reestructuración por especialidades y por redes de subcontratación de la fabricación de un liderazgo basado en el diseño la marca y la distribución, la crisis del calzado deportivo y la deslocalización de la producción.

Segundo; El nivel de formación de la industria es mejorable, según el estudio llevado a cabo por la consultora de recursos humanos Premya. Los resultados del estudio son: El trabajo del directivo presenta un nivel de estudios universitarios estimado en casi el 50%, frente a un 40% con estudios secundarios y de un 10% de estudios primarios y sin estudios. El nivel de formación medio de los trabajadores no directivos es de sin estudios o con estudios primarios el 50%, seguidos por los niveles de formación en secundaria del 30% y de educación universitaria del 20%. Se constata igualmente que existe una demanda de trabajadores cualificados no satisfecha debido en gran parte a la precariedad de las condiciones laborales del sector, hay una evidente fuga de trabajadores hacia otros sectores de la economía, ha habido una baja preparación para los puestos de trabajo que se necesitan actualmente, se estima que hay una falta de puestos de trabajo sin cubrir, sin embargo no se ha podido estimar su cantidad, siendo motivo de otra investigación,  se constata que en torno al 20% de las empresas encuestadas sigue programas de formación continua con una metodología presencial, siendo muy escasa casi del 5% el uso de las TIC para apoyar al proceso de formación de los recursos humanos.

En tercer lugar; La empresa de la industria del sector calzado está digitalmente bien equipada, aunque el uso de las TIC aplicado al proceso y como medio de innovación es ciertamente bajo. Destaca de las estimaciones y datos obtenidos que aproximadamente casi un 90% de las empresas tiene conexión a Internet, un 87% dispone de correo electrónico, mientras que un 47% dispone de página web. Sin embargo, sólo un 22% compra por Internet y un 11% vende mediante correo electrónico. Atendiendo al uso de las TIC que hacen la empresas de la industria del calzado en cada uno de los ámbitos de la cadena de valor, podemos concluir que el nivel de usos empresariales de las TIC es mejorable.

El 75% de las empresas presenta un nivel de uso bajo de las TIC, esto se hace patente por la falta de sistema tecnológico de comunicaciones para la mayoría de los ámbitos de las operaciones; de producción de distribución, de marketing y la organización y de los recursos humanos, generales de las empresas industriales de fabricación y distribución de calzado. Prácticamente con un nivel que podríamos considerar de medio en el uso de las TIC se encuentran un 20% de las empresas que lo utilizan para dos o tres ámbitos, principalmente en el de marketing y distribución, por la utilización de sistemas informáticos unidos al correo electrónico y la página web, y finalmente el 5% de las empresas de la industria del calzado tiene sistemas de usos avanzados para cuatro o cinco ámbitos, uso de automatización, producción, distribución marketing de relaciones, Customer Relationship Management (CRM). Software para recursos humanos y estrategia de desarrollo tecnológico.

Internet y las TIC, se presentan en este entorno como un recurso interno de organización y las empresas de la industria del calzado, deben asumir su papel fundamental en este proceso, preparando un nuevo modelo organizativo y de gestión. Pese a ello y con la perspectiva del impacto de la inversión y el uso de las TIC no se aprecia una relación directa entre los procesos de innovación digital y los resultados empresariales de la actividad de la empresa del sector calzado, de hecho si se quieren captar los procesos de innovación que se están llevando a cabo para la mejora material de las empresas (productividad, competitividad y rendimientos) como para los trabajadores (salarios y mejoras de las condiciones de trabajo), se han de considerar otras dimensiones no tecnológicas, para encontrar una organización o empresa en las que el proceso de innovación tecnológica digital y organizativa esté presente y la intensidad de uso del conocimiento como recurso son muy escasas, sin embargo las muy pocas que lo utilizan o lo conocen como puede ser la gestión de conocimiento en la organización obtiene impactos relevantes sobre los principales resultados empresariales.

Las conclusiones del informe destaca por un lado, que la industria del calzado presenta una estructura productiva dual, por un lado, la mayoría de las empresas no hacen uso de los avances del uso intensivo de las TIC, basando su producción en un ámbito cuasi-artesanal, con un nivel de capacitación de la fuerza de trabajo claramente mejorable, y con operaciones productivas y organizativas poco flexibles y con baja autonomía y capacidad de decisión por parte de los equipos de trabajo, y en el que los procesos innovadores son escasos. Su patrón de crecimiento es extensivo, esto es, se fundamenta en la expansión en base al incremento de las dotaciones de factores en especial de la fuerza de trabajo con baja capacitación. Por estos motivos y debido a las cambiantes circunstancias del mercado y la competencia estas empresas atraviesan serias dificultades de continuación, con este modelo, creemos que este es un motivo igualmente de la baja tasa de productividad y de competitividad relevante del sector industrial manufacturero en general, en un contexto competitivo dominado por la globalización.

Por contra, existe afortunadamente otro grupo de empresas más reducido, que basa su potencial de crecimiento en la interacción del capital humano, la reorientación de la producción y la organización del trabajo, en una dinámica continúa de innovación, en especial de carácter digital, pero también en la gestión de los recursos humanos.

Por otro lado, las empresas de calzado, presentaron diversas fases anteriores de reestructuración y han demostrado sobradamente su capacidad de cambio tanto a la aplicación de diversa tecnología como, el paso de una industria artesanal a otra de fabricación, como de una reorganización en redes y su adaptación particular a los entornos del mercado globalizado, su acercamiento al informalismo, esto es, a producir desde el recurso informal, para adaptarse a las circunstancias del entorno.

La recomendación final del informe se basa en que las nuevas oprtunidades para la empresa pyme de la industria del calzado se presentaran cuando sean estas capaces de combinar la tecnología actual y disponible a costes asequibles con nuevas formas de organización, como es el la orientación hacia un modelo de empresa red, cuyas caracteristicas seran: Primera: La empresa red sólo es posible a partir de un cambio cultural interno. Segunda, Combina activos especializados, frecuentemente intangibles, bajo control compartido. Tercera, Se fundamenta en la toma de decisiones basadas en el conocimiento y no en la jerarquía. Cuarta, la gestión de la información en la empresa red se basa en unas comunicaciones directas, que abarcan el conjunto de todos los elementos informativos. Quinta: La empresa red se organiza en equipos de trabajo multidisciplinares, equipos de trabajo variables y específicos para cada proyecto de negocio. Sexta, Las relaciones de los integrantes de la empresa red superan las tradicionales vinculaciones contractuales basadas en el precio, las características funcionales y el nivel de servicio.

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Dos Modelos de Negocio en Web, la Comunidad Virtual y el servicio de Suscipción

Los modelos de negocios son quizás el aspecto más discutido y menos entendido de la Web. Hay mucho que decir sobre como la Web cambia los modelos de los negocios tradicionales.

Entendemos por modelos de negocio la forma en que la empresa se va a relacionar con sus clientes, proveedores, trabajadores y el resto de los agentes económicos y los llamados Stakeholders de la empresa, y para lo que cada empresa debe diseñar su estrategia y un plan o adaptar los planes estratégicos a los nuevos entornos competitivos.

En el sentido más básico, un modelo es el método de hacer negocios por el cual una compañía se puede mantener, y generar ingresos. El modelo de negocio habla de cómo la empresa hace dinero especificando en que lugar se encuentra en la cadena de valor.

Algunos modelos son muy simples. Una compañía produce un bien o servicio y lo vende a sus clientes, si todo va bien, los ingresos exceden el coste de la operación y la compañía obtiene un beneficio. Otros modelos pueden ser mucho más complejos. Por ejemplo los negocios relacionados con la Web.

Al igual que en su día lo fueron la programación de radio y después la televisión, los negocios de la industria de la comunicación son de una compleja red de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus agencias), así como espectadores que tan sólo necesitan un receptor para percibir la señal transmitida por el aire de forma libre, y es así como el espectador y radioescucha se convierte en un potencial cliente de quien emite con su modelo de negocio. Como se hace el dinero y cuanto no está siempre claro, a final de cuentas, esto depende de muchos factores involucrados.

Con los modelos de negocio en Web, ocurre algo parecido, además de hacer crecer los modelos de negocio tradicionales, esto es muy cierto, al ser utilizable por todos, la Web propicia la reinvención de modelos probados y establecidos.

El modelo que destacamos en el blog Management democrático es el modelo de negocio de comunidad virtual y el de suscripción. Los modelos de negocio son implantados en una variedad de maneras. Una empresa puede utilizar varios modelos de negocio como parte de su estrategia de integración del negocio en Internet. No es extraño encontrar negocios orientados al contenido mezclados con un modelo de suscripción.

Los modelos de negocio han tomado mayor importancia recientemente como una forma de propiedad intelectual que puede ser protegida con una patente. De hecho, los modelos de negocio han caído de manera creciente en el terreno de una ley de patentes. Han sido concedidas patentes a los métodos de negocio referentes al comercio electrónico. Pero lo que es nuevo y original en un modelo de negocio no está siempre claro.

Los modelos de negocio basados en la Comunidad virtual.

La viabilidad del modelo de comunidad está basada en la lealtad del usuario. Los usuarios hacen una alta inversión de tiempo y emociones. Los ingresos pueden estar basados en la venta de productos y servicios secundarios o por contribuciones voluntarias. Los más conocidos son:

Código Abierto (Open Source) — software desarrollado voluntariamente por una comunidad global de programadores quienes comparten código de forma libre. En lugar de otorgar licencias de código por una cuota, el código abierto depende de ingresos generados por servicios relacionados como integración de sistemas, soporte de productos, tutoriales y documentación de usuario. [ Red Hat ]

Transmisión Pública — el modelo de contribución de usuario utilizado por transmisiones de radio y televisión extendidas por la Web. El modelo está basado en la creación de una comunidad de usuarios que soportan el sitio a través de donaciones voluntarias. [ ( WCPE.org )] The Classical Station

Redes de Conocimiento — sitios de discusión que proveen una fuente de información basada en compartir experiencias entre profesionales. [ AllExperts ]

Los Modelos de Negocio basados en suscripción.

Se hace un cargo a los usuarios de manera periódica — diario, mensualo anual — por suscribirse al servicio. No es raro en los sitios que combinen contenido libre con «contenido premium» (ejemplo, contenido solo para suscriptores o miembros). Las cuotas de suscripción son cobradas sin tomar en cuenta las tasas de uso. Los modelos de suscripción y publicidad son combinados frecuentemente. Los más conocidos son:

Servicios de Contenido — provee contenidos en texto, audio o video a los usuarios que se suscriben por una cuota para obtener acceso al servicio. [ Listen.com , Netflix ]

Servicios de Red de Persona a Persona — son conducidos por la distribución de información enviada por usuarios, tal como individuos buscando antiguos compañeros de escuela. [ Classmates ]

Servicios de Confianza — se dan en la forma de normas que cumplen con un código explícito de conducta, y en el cual los miembros pagan una cuota de suscripción. [ Truste ]

Proveedores de Servicios de Internet (ISPs o PSIs) — ofrecen conectividad de red y servicios relacionados con una suscripción mensual. [ America Online ]

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Recursos Humanos en la blogsfera

Los blogs corporativos son una herramienta recomendable, para las empresas, las bitácoras son un método sencillo e informal de mantener una conversación regular con clientes, empleados y demás colaboradores, lo que puede contribuir a crear una imagen positiva de la compañía. Susan M. Heathfield, experta en gestión de personas cita en la página About.com hasta siete motivos que justifican la presencia empresarial en la blogosfera.
Los profesionales de la gestión de personas trabajan en equipo, en este post se destaca un proyecto que recopila los mejores contenidos difundidos en sus blogs. El Carnival of Human Resources, como se denomina esta iniciativa, se publica cada dos miércoles en una de estas bitácoras. En la última edición, el blog Talent in China trató la fascinante guerra de talento que actualmente se libra en China; Dresser & Associates dio las pautas para encontrar empleo a través de redes sociales online; y Ryan Johnson, autor del blog World at Work, describió un pequeño experimento para descubrir cuál es nuestro nivel de inteligencia.

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El cliente es un innovador tambien.

Para innovar usemos la red junto con el cliente. Los clientes y usuarios en sus relaciones con la empresa también innovan, este blog es un ejemplo, se podría ver como un servicio o producto creado por nuestros clientes y usuarios, en un entorno vivo. Las forma de actuar ha estado marcada por la diferencia entre la posición de un lado del creador y el cliente en el otro, se hace necesaria una marcada orientación hacia el cliente, como una estrategia de marketing para unir la tendencia de creación e innovación, que en la mayoría de las empresas está separada. Esta separación de la creación influye en la naturaleza de las interacciones, en la economía de outsourcing, los desafíos del management de relaciones asociados a ello.
Con Internet se desarrolla la oportunidad, de superar esto y de la de orientación hacia el cliente — una evolución en parte debida a la Web 2.0 – Internet, se ha convertido en una plataforma más extensa para la interacción, la comunicación, y las mejoras de competitividad. Las empresas desean cada vez más estar en línea con sus clientes y pueden relacionarse de forma diferente e interactuar para conseguir ventajas competitivas.

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La capacidad de establecer relaciones o redes.

Aprovechemos las innovaciones de los demás hagamos redes, las nuevas tecnologías ofrecen una nueva forma de organizarse y conseguir innovaciones, los recursos humanos y el talento innovador pueden conseguirse en el mercado a través del outsourcing. Con Internet y las nuevas tecnologías de forma rutinaria y con un bajo coste las empresas se relacionan con sus clientes, proveedores y trabajadores, de manera que su especialización, permite la creación de nuevos productos, lo que se conoce como innovación de producto, los free-lance, las consultoras especializadas, hacen que se creen gran cantidad de productos y servicios nuevos. Gracias a la globalización y a las nuevas tecnologías que las organizaciones, han ampliado tanto su mercado que los productos y servicios que ofrecen ayudan al desarrollo de otras empresas a través de la colaboración en red. La tecnología permite que las empresas deleguen a las demás organizaciones – en una distribución de la creatividad- esencialmente por la innovación del outsourcing a través del trabajo en redes. Distribuyendo la innovación a través de la cadena de valor, las organizaciones pueden reducir sus costes y llevar productos nuevos al mercado eliminando de sus estructuras de organización la jerarquía y las estrategias de control total.

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Oportunidades de negocio

Se han identificado, hasta ocho oportunidades de negocio para la pyme relacionadas con el e-busniess, oportunidades accesibles para las pymes tecnológicamente hablando, y que seguro  ayudaran en el nuevo entorno competitivo y productivo de la industria manufacturera. Estas tendencias se encuentran en tres amplias áreas de la actividad económica, dos relacionadas con la dirección de la empresa (el management), o si se prefiere con la capacidad directiva de los empresarios emprendedores y una tercera relacionada con el efecto del uso de la información y las nuevas formas de organización, en otras palabras, el capacidad directiva para establecer relaciones o redes, el management del capital humano, y la incorporación del conocimiento a la actividad económica.

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La gestión del conocimiento en las pymes, un recurso estratégico y una ventaja competitiva.

En un momento de cambio en las pymes como el presente, no es habitual la motivación el apoyo y el reconocimiento de los logros conseguidos por personas en la aplicación de sus conocimientos, ni el estímulo en la asunción de responsabilidades, la creatividad o la innovación. Tal vez ello sea debido, a que tal reconocimiento podría llevar implícito una compensación retributiva mayor. Los responsables de la pymes «sólo de vez en cuando» revisan y mejoran su liderazgo tomando medidas para la gestión del conocimiento y sólo «puntualmente» se implican en las actividades de mejora del conocimiento.

Así, se detecta que no hay políticas claras de gestión de personas sobre el compromiso, la mejora del desempeño, la contribución de las personas y la igualdad de oportunidades. En general, las herramientas de gestión de personal no están orientadas a favorecer la gestión del conocimiento».

La gestión eficaz del conocimiento en las pymes y la capacidad de éstas para aprender más rápido que sus rivales y optimizar ese conocimiento, se ha convertido en un recurso estratégico y diferencial que, mediante una gestión más eficaz y eficiente, le aporta una indudable ventaja competitiva.

Se trata, según recoge Premya Consultores, sobre un estudio de Intangibles para el cual se selecciono una muestra de 60 empresas y organización de la base de datos de Pérez Moya Asesores, y analizadas en entre el mes de diciembre de 2007 y enero de este año. Sobre la gestión del conocimiento organizacional en el entramado empresarial de las pymes y las organizaciones que les sirven de apoyo, y que deja claro que, efectivamente, la gestión del conocimiento “es uno de los conceptos más notables de la dirección de empresas».

Según el estudio, el conocimiento al que se da mayor importancia es aquél que procede del interior de las organizaciones, siendo el más valorado el conocimiento tácito que reside en los equipos de personas. El tipo de conocimiento más valorado es el que tiene que ver con los clientes de la organización.

Para la mayoría de las pymes encuestadas; el 70 % todas las áreas de la organización están relacionadas con la gestión del conocimiento y se considera imprescindible que la información esté siempre actualizada.

En el 48,% de los casos se otorga la responsabilidad en esta cuestión a la dirección general. Para el 44,%, sin embargo, corresponde a todos los miembros de la organización en sus respectivas áreas.

Casi el 20% de las pymes encuestadas ya está trabajando en la materia. La mayoría de las iniciativas se relacionan con la captura y reutilización del conocimiento estructurado, aunque en el mismo porcentaje (80%) las organizaciones no tienen protegido legalmente su conocimiento.

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¿COMO ADOPTAR DE FORMA SENCILLA NUEVA TECNOLOGIA EN UNA PYME?

En PEREZ MOYA Asesores nos encontramos con un pequeño problema. Hasta hace poco nuestros clientes PYMES en su mayoría nos demandaban una externalización de cuya gestión era más sencilla que actualmente. El gran aumento de la complejidad nos aboca a la necesidad de contratar nuevo personal por el aumento de trabajo y las nuevas formas de comunicación a través de Internet y correo electrónico. Entre esos cambios está la adaptación a la plataforma tecnológica web. Está nueva forma de comunicación implica nuevos procesos y metodologías, ¿Cómo conseguir que las personas de nuestra empresa y nuestros clientes se adapten a esta nueva forma de trabajar? Y, ¿ Cómo conseguir definir los nuevos trabajos que se están creando?
Lo verdaderamente difícil, no es la contratación de diplomados o licenciados o personas con formación técnica suficiente, por que el reto de ésta nueva tecnología no sólo se plantea como un coste plenamente financiable, sino que es la introducción de cambias en la forma previamente estructurada de trabajar, y aquí no se puede dar un golpe seco y pretender que al día siguiente todo el mundo use las aplicaciones web sin mayor problema.
RESULTADO: A través de PEREZ MOYA Asesores, vamos a conseguir introducirnos en unos sistemas de externalización de procesos de gestión administrativa que nos van a hacer crecer junto a nuestros clientes y demás stakeholders.
La METODOLOGÍA es la siguiente; EL comienzo sera por un modelo de gestión sencillo, eficaz y competitivo en costes tanto de implantación como de gestión. Así con un grupo muy pequeño de funcionalidades e ir adoptándolas, y cuando esas se han mecanizado en la forma de hacer de los Recursos Humanos, entonces vamos aumentando las funcionalidades, y el grupo de éstas. Esto puede ralentizar el trabajo e incluso parecer que se están tirando recursos, pero el hecho de conseguir la implicación de todos las áreas de la gestión de Recursos Humanos que todos nuestros clientes y demás stakeholders usen por ejemplo el correo electrónico, trae beneficios a medio-largo plazo.
En nuestro caso nos sirvió para investigar sobre nuestros procesos y mejorarlos y hemos creado una innovación en la gestión de personas, estas más comprometidas con la nueva aplicación, con la que han tenido que pelear, la conocen y hacen uso de ella. Por tanto creemos que en una pequeña empresa, como la nuestra con un perfil de crecimiento alto debería acercarse a la tecnología con una planificación interactiva.