El cliente es para una empresa su capital relacional más importante, lo que deseamos es estar más en contacto con él para adquirir sus innovaciones e incorporarlas a nuestro proceso de creación.

Para innovar usemos la red junto con el cliente. Los clientes y usuarios en sus relaciones con la empresa también innovan, este blog es un ejemplo, se podría ver como un servicio o producto creado por nuestros clientes y usuarios, en un entorno vivo. Las forma de actuar ha estado marcada por la diferencia entre la posición de un lado del creador y el cliente en el otro, se hace necesaria una marcada orientación hacia el cliente, como una estrateg … Read More

via gestión del conocimiento